Disponibilidad

La filosofía de AnyHelp así como la naturaleza de los servicios prestados a los clientes implica una continua disponibilidad de sus profesionales para dar soporte, activo o reactivo, en cualquier momento. Dicha disponibilidad está referida a cualquiera de los siguientes casos:

• Soporte planificado a cubrir periódicamente según los recursos disponibles en el proyecto (normalmente primer nivel de soporte que puede o no implicar 24 horas x 7 días).
• Soporte puntual derivado de problemas en la instalación.
• Cambio de horario laboral periódicamente para cubrir el nivel de servicio
• Actuaciones planificadas que sólo pueden realizarse fuera de jornada laboral (noches y/o fines de semana).

Así mismo, dado que los clientes de AnyHelp son empresas de primera línea, en muchos casos con centros de trabajo en distintas ciudades, cuando es necesario los profesionales de AnyHelp se desplazan y realizan sus actividades allí donde son requeridos, según el proyecto y nivel de servicio acordados.